カスタムサーマルラベルロールで大手小売業者のサプライチェーン課題を解決した事例

グローバル小売において、サプライチェーンの効率性は顧客の要求に対応する上で極めて重要です。デジタル変革により消費者の期待や運用基準が再定義された今日の急速に変化するグローバル小売環境では、サプライチェーンの効率性はもはやバックエンドの優先事項にとどまらず、顧客ロイヤルティを維持し競争力を保つための成否を分ける要因となっています。この変化により、製品ラベルのように一見些細な部品でさえ、こうした要求を満たす上で極めて重要な役割を果たすのです。

20カ国以上に展開する大手国際小売業者にとって、数千の店舗や物流センターにまたがるラベル管理は重大な課題となっていた。このような状況において、スターキューブペーパーのカスタム熱転写ラベルロールがどのようにして同社の業務を変革したか。私たちは熱転写紙製造における豊富な専門知識に加え、カスタムソリューションへの強い注力を持ち合わせており、商品サイズの特殊性から繁忙期のスケーラビリティまで、顧客の独自のグローバルニーズに完全に合致した熱転写ラベルロールを設計することが可能だった。この協業によりサプライチェーンが大きく改善され、長年の課題が効率性と顧客満足度向上の原動力へと変わった。

小売業者の課題：パフォーマンスを低下させた非効率性と柔軟性の欠如

無線イヤホンから家庭用冷蔵庫まで、多様な消費財ポートフォリオを持つブランドとして知られる当社のパートナーは、以前使用していた熱転写ラベルシステムに関して、顧客満足度や利益に直接悪影響を及ぼす3つの繰り返し発生する重大な問題に直面していました。

小売業者が抱える課題：業務効率を損ない、柔軟性を阻害する要因：

標準サイズの50mm x 70mmラベルでは、多種多様な製品に対応できませんでした。ワイヤレス充電器などの小型電子機器の場合、ラベルが大きすぎてスタッフが手作業で切りtrimする必要がありましたが、冷蔵庫などの大型家電では、倉庫での取り扱いに耐えるだけの耐久性がありませんでした。これらの非効率により、2022年第4四半期だけで12％の製品に誤ったラベルが貼られ、陳列棚への出荷遅延や、製品情報の誤記による5,000件以上の顧客返品が発生しました。

多様な製品に対するカスタマイズの不足： 旧来のサプライヤーは柔軟な生産能力に欠けており、ブラックフライデーやクリスマス、中国の618ショッピングフェスティバルなどの地域的なセール期間といった需要の高い時期に生産を拡大できませんでした。2022年には、この不足が原因で重要なラベルが3回にわたり在庫切れとなり、2つの主要な物流センターでの在庫処理が最大48時間停止し、15万件を超える顧客注文が遅延しました。その多くは期限付きのホリデーショップに関連するものでした。

繁忙期におけるサプライチェーンの遅延： 旧ラベルの熱転写コーティングのばらつきにより、特に東南アジアの施設で一般的な湿気の多い倉庫環境下で頻繁に色あせが発生しました。色あせたバーコードは、スキャナーの読み取り率を業界標準の98%からわずか76%まで低下させ、スタッフが在庫データを手動で記録せざるを得ない状況を招きました。この手作業により、年間の在庫棚卸誤差が18%増加し、実際の在庫とデジタル在庫の間に不一致が生じ、注文処理のスピードがさらに遅くなりました。

6か月間の評価プロセスを経て（当社の技術チームが現場でテストを行い、コーティングの耐久性、印刷の鮮明さ、生産のスケーラビリティを検証）、この小売業者は2023年初頭にStar Cube Paperと提携しました。ISO 9001品質認証およびFSC森林持続可能性認証を取得した、熱転写紙製造における30年以上の専門知識を活かし、グローバルな運用ニーズに完全に合致する完全カスタムソリューションを設計しました。

1. すべての製品と市場に適合するカスタムデザイン

当社は、小売業者のサプライチェーン、マーケティング、地域別チームと密接に連携し、特定の用途や地域の要件に最適化された3つの主要な熱転写ラベルロールフォーマットを開発しました。

小物用ラベル：電子機器向けのコンパクトサイズと高密度バーコードに対応し、汚れ防止コーティングを施しています。

中サイズラベル：多言語製品説明の記載に十分なスペースを確保（グローバル市場対応）。

大判ラベル：家電製品向けに補強されており、倉庫内の湿度・温度変動にも耐える設計です。

すべてのラベルには小売業者のブランド表記が含まれており、当社の高度な印刷技術によりカラーに合わせた熱転写インクを使用しています。

2. グローバルな需要の急増に対応可能なスケーラブルな生産体制

当社は東莞工場の一部を顧客専用の生産ラインとして割り当てました。継続的な設備アップグレードの一環である自動スリッティング／リワインディング装置により、以下の対応が可能になりました。

リアルタイムの需要データを活用して、ラベルのサイズや数量の切り替えを迅速に行います。

繁忙期（例：ブラックフライデー）においても生産量を40％増加させ、遅延なく対応可能です。

12か月連続で99.9％の納期遵守率を達成（顧客のサプライチェーン監査で確認済み）。

3. 長期的な信頼性を保証する厳格な品質保証

ラベルの色あせや在庫管理の正確性という課題を解決するため、業界最高水準の1年保証付きの3段階品質管理プロセスを導入しました。

私たちは厳格な管理を実施しました：

一貫した厚さと熱反応性を実現するため、100%木パルプを使用しました。

完成したロールの全数を対象に、コーティングの均一性とバーコード品質を検査しました。

色あせや欠陥に対する1年間の品質保証を提供し、彼らの在庫ロスを22%削減しました。

「スターキューブ・ペーパーとの取り組みにより、課題が競争優位に変わった」と小売業者のグローバルサプライチェーン担当ディレクターは述べました。「彼らが規模を保ちながらも高品質な製品を迅速にカスタマイズできる能力は、現代の小売業が求めるニーズにまさに合致しています。この柔軟性は、新市場や季節トレンドにすばやく対応しなければならない現代のグローバル小売の要求と完全に一致しています。」

単なるサプライヤーではなく、戦略的パートナー

このケーススタディは、Star Cube Paperが単なるサプライヤーではなく戦略的パートナーとして機能していることを紹介しています。この小売業者にとどまらず、当社の専門知識は小売、物流、医療分野における50社以上のクライアントを支援しており、新たな規制要件への対応（包装材に関するEUのREACH適合など）から新興市場（東南アジアの急成長するeコマース分野など）への進出支援まで、業務の合理化を実現しています。当社は製品を販売するだけでなく、クライアントのチームの延長として活動し、サプライチェーン上の課題を運用の卓越性と持続可能な成長の原動力へと変えていきます。専門知識と信頼性を持って独自の課題に対応することで、B2Bクライアントがサプライチェーンの障壁を成長の機会に変えられるよう支援しています。