맞춤형 열전사 라벨 롤이 대형 소매업체의 공급망 문제를 해결한 방법

글로벌 소매업에서 공급망 효율성은 고객의 요구를 충족시키는 데 핵심적인 역할을 한다. 디지털 전환이 소비자 기대와 운영 기준을 재정의한 오늘날 급속도로 변화하는 글로벌 소매 환경에서 공급망 효율성은 더 이상 단순한 백엔드 차원의 우선 과제가 아니라, 고객 충성도를 유지하고 경쟁력을 확보하기 위한 성패를 좌우하는 요소가 되었다. 이러한 변화로 인해 공급망의 모든 구성 요소, 제품 라벨과 같이 사소해 보이는 부분까지도 이러한 요구를 충족시키는 데 중요한 역할을 하게 되었다.

20개 이상의 국가에 진출한 글로벌 주요 소매업체의 경우, 수천 개의 매장과 유통센터에 걸쳐 라벨을 관리하는 것은 중요한 장애 과제가 되어 있었다. 바로 이때 스타큐브 페이퍼의 맞춤형 열전사 라벨 롤이 해당 기업의 운영 방식을 변화시켰다. 당사는 열전사지 제조 분야에서 오랜 전문성을 보유하고 있으며, 맞춤형 솔루션에 중점을 두고 있어 고객의 고유한 글로벌 요구 사항에 정확히 부합하는 열전사 라벨 롤을 설계할 수 있었다. 제품별 규격부터 성수기 대응을 위한 확장성까지 모든 요소를 해결한 것이다. 이러한 협업을 통해 해당 소매업체는 공급망 전반을 혁신하며 지속적인 애로사항을 효율성과 고객 만족도 향상의 원동력으로 전환할 수 있었다.

소매업자의 고통 포인트: 성과를 저하시킨 비효율성과 유연성 부족

무선 이어버드에서부터 대형 가정용 냉장고에 이르기까지 다양한 소비재 포트폴리오로 알려진 브랜드로서, 당사의 파트너사는 기존 열전사 라벨 시스템을 운용하면서 반복적으로 발생하는 세 가지 주요 문제에 직면했으며, 이는 모두 고객 만족도 하락과 수익 감소로 직접 이어졌다.

해당 소매업체가 겪던 문제점: 성과를 저하시키는 비효율성과 유연성 부족:

표준 50mm x 70mm 라벨은 다양한 제품군의 요구 사항을 충족하지 못했다. 무선 충전기와 같은 소형 전자제품의 경우 라벨이 너무 커서 직원들이 수작업으로 잘라야 했으며, 냉장고와 같은 대형 가전제품의 경우 창고 작업 중 견딜 만한 내구성이 부족했다. 이러한 비효율성으로 인해 2022년 4분기에만 전체 제품의 12%가 잘못 라벨링되었고, 이는 진열 지연과 더불어 제품 정보 오류로 인한 5,000건 이상의 고객 반품을 초래했다.

다양한 제품에 대한 맞춤화 부족: 기존 공급업체는 유연한 생산 능력이 부족하여 블랙 프라이데이, 크리스마스 및 중국의 618 쇼핑 페스티벌과 같은 지역 할인 행사 등 수요가 급증하는 시기에 생산량을 확대하는 데 어려움을 겪었습니다. 2022년 이로 인해 중요한 라벨이 세 차례 품절되었으며, 두 개의 주요 유통센터에서 최대 48시간 동안 재고 처리가 중단되었고, 시간에 민감한 연말 선물 구매를 포함한 15만 건 이상의 고객 주문이 지연되었습니다.

성수기 동안의 공급망 지연: 기존 라벨의 열전사 코팅 품질이 일정하지 않아 습도가 높은 창고 환경(동남아시아 소재 시설에서 흔함)에서 자주 번졌습니다. 퇴색된 바코드로 인해 스캐너 인식률이 업계 표준인 98%에서 76%로 떨어졌으며, 직원들이 재고 데이터를 수작업으로 입력해야 하는 상황이 발생했습니다. 이러한 수작업으로 인해 연간 재고 조사 오류가 18% 증가했고, 실물 재고와 디지털 재고 간의 불일치가 발생하여 주문 처리 속도가 더욱 느려졌습니다.

6개월간의 평가 과정(당사 기술 팀이 코팅 내구성, 인쇄 선명도 및 양산 확장성을 검증하기 위해 현장 테스트를 수행한 기간)을 거친 후, 소매업체는 2023년 초 Star Cube Paper와 협력하게 되었습니다. 당사는 열전사지 제조 분야에서 30년 이상의 전문 경험과 ISO 9001 품질 인증 및 FSC 산림 지속 가능성 인증을 바탕으로, 고객의 글로벌 운영 요구에 맞춘 완전히 맞춤형 솔루션을 설계하였습니다.

1. 모든 제품과 시장에 맞춘 맞춤형 디자인

당사는 소매업체의 공급망, 마케팅 및 지역 팀과 긴밀히 협력하여 특정 용도와 지역 요건에 최적화된 세 가지 핵심 열전사 라벨 롤 형식을 개발하였습니다.

소형 품목 라벨: 전자제품용 소형 사이즈 및 고밀도 바코드, 번짐 방지 코팅 적용

중형 라벨: 다국어 제품 설명을 위한 여유 공간 제공 (글로벌 시장 지원)

대형 포맷 라벨: 가전제품용 강화 설계, 창고 내 습도/온도 변화에도 견딤

모든 라벨에는 소매업체의 브랜딩이 포함되었으며, 당사의 첨단 인쇄 기술로 가능해진 색상 매칭 열전사 잉크를 사용함

2. 글로벌 수요 급증에 대응할 수 있는 확장 가능한 생산 체계

당사는 동관 공장의 일부를 고객 주문 전용으로 할애했습니다. 당사의 자동 슬리팅/리와인딩 장비(지속적인 업그레이드의 일환)를 통해 다음을 실현할 수 있었습니다.

실시간 수요 데이터를 활용하여 라벨 크기 및 수량 간 신속한 전환

성수기(예: 블랙 프라이데이)에 생산량을 40%까지 증가하더라도 지연 없이 대응

공급망 감사를 통해 확인된, 12개월 연속 99.9%의 정시 납품률 달성

3. 장기적인 신뢰성을 위한 엄격한 품질 보증

소매업체의 라벨 퇴색 및 재고 정확도 문제를 해결하기 위해, 업계 최고 수준의 1년 보증을 제공하며 3단계 품질 관리 프로세스를 도입하였습니다.

우리는 엄격한 통제를 시행했습니다:

일관된 두께 및 열 반응성을 위해 100% 목재 펄프를 사용했습니다.

코팅 균일성과 바코드 품질을 위해 완제품 롤 전량을 검사했습니다.

페이딩 또는 결함에 대해 1년 품질 보증을 제공하여 해당 업체의 재고 폐기물을 22% 줄였습니다.

소매업체의 글로벌 공급망 담당 이사는 '스타큐브 페이퍼와의 협업을 통해 골칫거리였던 문제가 경쟁 우위로 전환되었다'며, '규모에 맞춘 맞춤화 능력이 품질이나 납기 단축을 희생하지 않으면서 현대 소매업의 요구사항에 부합한다'고 말했다. 이와 같은 유연성은 새로운 시장과 계절적 트렌드에 빠르게 대응해야 하는 현대 글로벌 소매업의 요구와 정확히 일치한다.

공급업체를 넘어서는 전략적 파트너

이 사례 연구는 스타 큐브 페이퍼(Star Cube Paper)가 단순한 공급업체를 넘어 전략적 파트너로서 역할을 하는 방법을 보여줍니다. 이 소매업체 외에도, 당사의 전문성은 유통, 물류, 의료 분야에서 50개 이상의 고객사를 지원해왔으며, 운영 효율화를 돕고 있습니다. 포장재에 대한 EU의 REACH 규정 준수와 같은 새로운 규제 요건에 적응하는 것부터 동남아시아의 급성장하는 이커머스 시장으로의 진출 확대를 지원하는 데 이르기까지 다양한 과제를 해결해 왔습니다. 우리는 제품을 판매하는 데 그치지 않고 고객사 팀의 연장선으로서 기능하며, 공급망의 장애물을 운영 우수성과 지속 가능한 성장을 이끄는 원동력으로 전환합니다. 전문성과 신뢰성을 바탕으로 고객사 고유의 과제를 해결함으로써, B2B 고객사들이 공급망의 어려움을 성장의 기회로 전환할 수 있도록 돕고 있습니다.