Ako naše vlastné termo etikety vyriešili významné výzvy dodávateľského reťazca veľkého maloobchodníka

V globálnom maloobchode je efektivita dodávateľského reťazca kľúčová pre spĺňanie požiadaviek zákazníkov. V súčasnej rýchlo sa meniacej oblasti globálneho maloobchodu – kde digitálna transformácia znovu definovala očakávania spotrebiteľov a prevádzkové štandardy – už efektivita dodávateľského reťazca nie je len internou prioritou, ale rozhodujúcim faktorom pri udržaní zákazníckej lojality a konkurencieschopnosti. Tento posun znamená, že každá súčasť dodávateľského reťazca, aj tie zdá sa malé ako výrobkové štítky, hrajú kritickú úlohu pri spĺňaní týchto požiadaviek.

Pre popredného medzinárodného predajcu s prítomnosťou vo viac ako 20 krajinách sa riadenie etikiet cez tisíce obchodov a distribučných centier stalo kritickou prekážkou. Takto sa výroba vlastných termoetikiet spoločnosti Star Cube Paper stala zmeniteľom ich prevádzky. Naše hlboké odborné znalosti v oblasti výroby termopapierov v kombinácii so zameraním na individuálne riešenia nám umožnili navrhnúť termoetikety šité na mieru ich globálnym požiadavkám – riešiace všetko, od veľkostí špecifických pre jednotlivé produkty až po škálovateľnosť počas špičkových sezón. Práve táto spolupráca transformovala ich dodávateľský reťazec a zmenila trvalý problém na hybnú silu efektivity a spokojnosti zákazníkov.

Bolestivé body maloobchodníka: Neefektívnosť a nepružnosť, ktoré oslabovali výkon

Ako značka známa svojou rozmanitou ponukou spotrebnej elektroniky – od malých bezdrôtových slúchadiel po veľké domáce chladničky – náš partner čelil trom opakujúcim sa problémom s vysokým dopadom v rámci predchádzajúceho systému tepelných štítkov, z ktorých každý priamo negatívne ovplyvnil spokojnosť zákazníkov a navyšoval prevádzkové náklady:

Problémy predajcu: Neefektívnosť a nepružnosť, ktoré podkopávali výkon:

Štandardné štítky 50 mm x 70 mm nevyhovovali potrebám ich rozmanitej ponuky. Pre malé elektronické zariadenia, ako sú bezdrôtové nabíjačky, boli štítky príliš veľké, čo nútilo personál ich ručne orezávať; u veľkých spotrebičov, ako sú chladničky, chýbala odolnosť voči manipulácii na sklade. Tieto neefektívnosti spôsobili, že už v štvrtom štvrťroku 2022 bolo 12 % produktov označených nesprávne, čo viedlo k oneskoreniu umiestnenia tovaru na police a viac ako 5 000 vrátení tovaru zo strany zákazníkov kvôli nesprávnym informáciám o produkte.

Nedostatok prispôsobenia pre rôznorodé produkty: Ich bývalý dodávateľ nemal flexibilnú výrobnú kapacitu a zápasil s rozširovaním výroby počas období s vysokou poptávkou, ako je Black Friday, Vianoce a regionálne akcie, napríklad čínsky nákupný festival 618. V roku 2022 spôsobil tento nedostatok tri kritické výpadky etikiet, čo zastavilo spracovanie zásob až na 48 hodín v dvoch hlavných distribučných centrách a oneskorenilo viac ako 150 000 zákazníckych objednávok – mnohé z nich boli časovo citlivé nákupy na sviatky.

Oneskorenia v dodávateľskom reťazci počas špičkových období: Odchýlky v tepelnom povrchu starých etikiet spôsobovali časté vyblednutie, najmä vo vlhkých skladových priestoroch (časté v ich zariadeniach v juhovýchodnej Ázii). Vyblednuté čiarové kódy znížili rýchlosť čítania skenerom zo štandardných 98 % na len 76 %, čo nútilo zamestnancov ručne zaznamenávať údaje o zásobách. Táto manuálna práca zvýšila ročné chyby pri počítaní zásob o 18 %, čo vytvorilo rozdiely medzi fyzickými a digitálnymi zásobami a ďalej spomaľovalo vybavovanie objednávok.

Po šesťmesačnom hodnotiacom procese (počas ktorého náš technický tím vykonal na mieste testy na overenie odolnosti povlaku, kvality tlače a škálovateľnosti výroby) sa maloobchodník spojil s firmou Star Cube Paper na začiatku roku 2023. Využili sme viac ako 30-ročné know-how vo výrobe teplopapiera (podložené certifikáciou ISO 9001 pre systém riadenia kvality a certifikáciou FSC pre udržateľné lesníctvo) a navrhli sme úplne individuálne riešenie prispôsobené ich globálnym prevádzkovým potrebám:

1. Vlastný dizajn pre každý výrobok a trh

Spolupracovali sme úzko s tímami maloobchodníka z oblasti dodávateľského reťazca, marketingu a regionálnymi oddeleniami, aby sme vyvinuli tri základné formáty roliek teplopapiera, pričom každý je optimalizovaný pre konkrétne použitie a regionálne požiadavky:

Štítky pre malé položky: Kompaktná veľkosť s vysokou hustotou čiarových kódov pre elektroniku a odolným povlakom proti rozmazaniu.

Štítky strednej veľkosti: Dodatočný priestor pre viacjazyčné popisy produktov (podpora globálnych trhov).

Veľkoformátové štítky: Zosilnené pre spotrebiče, navrhnuté tak, aby odolali kolísaniu vlhkosti/teploty v sklade.

Všetky štítky obsahovali značku predajcu s farebne prispôsobenými termickými atramentmi (umožnené našou pokročilou tlačovou technológiou).

2. Škálovateľná výroba pre pokrytie globálnych výkyvov dopytu

Vyhradili sme časť našeho závodu v Dongguanu pre ich objednávky. Naše automatizované stroje na strihanie/prevíjanie (súčasť kontinuálnych vylepšení) nám umožnili:

Rýchle prepínanie medzi veľkosťami/množstvami štítkov pomocou údajov o aktuálnom dopyte.

Zvýšiť výrobu o 40 % počas špičkových období (napr. Black Friday) bez oneskorení.

Udržiavať dodržiavanie termínu dodania na úrovni 99,9 % počas 12 po sebe idúcich mesiacov (overené prostredníctvom ich auditu dodávateľského reťazca).

3. Prísna kontrola kvality pre dlhodobú spoľahlivosť

Na vyriešenie problémov maloobchodníka so stmievaním popisu na štítkoch a presnosťou inventúry sme zavedli trojstupňový proces kontroly kvality podložený priemyselným špičkovým záručným obdobím jedného roka:

Zavedli sme prísne kontroly:

Použili sme 100 % celulózy z dreva na dosiahnutie konštantnej hrúbky/tepelnej reaktivity.

Vykonali sme kontrolu 100 % hotových zväzkov ohľadom rovnomernosti povlaku a kvality čiarového kódu.

Nabudli sme záruku kvality po dobu 1 roka proti vyblednutiu/chybám, čo znížilo ich odpad zásob o 22 %.

„Spolupráca so spoločnosťou Star Cube Paper premenila frustráciu na konkurenčnú výhodu,“ povedal riaditeľ globálneho dodávateľského reťazca predajcu. „Ich schopnosť škálovateľnej personalizácie – bez obeti po kvality alebo dodania – vyhovuje požiadavkám moderného maloobchodu. Táto pružnosť presne zodpovedá požiadavkám moderného globálneho maloobchodu, kde sa musíme rýchlo prispôsobiť novým trhom a sezónnym trendom.“

Viac než dodávateľ – strategický partner

Táto prípadová štúdia ilustruje, ako spoločnosť Star Cube Paper pôsobí ako strategický partner, nie len dodávateľ. Okrem tohto maloobchodníka naša odbornosť podporila viac ako 50 klientov v odvetviach maloobchodu, logistiky a zdravotníctva a pomohla im optimalizovať prevádzku: od prispôsobenia sa novým predpisom (ako napríklad dodržiavanie nariadenia REACH EÚ pre obalové materiály) až po podporu expanzie na rýchlo sa rozvíjajúce trhy (napríklad odvetvie elektronického obchodovania v juhovýchodnej Ázii). Nepredávame len produkty – pôsobíme ako súčasť tímov našich klientov a meníme prekážky dodávateľského reťazca na hybné sila prevádzkovej excelentnosti a udržateľného rastu. Riešením jedinečných výziev s odbornosťou a spoľahlivosťou pomáhame klientom B2B meniť prekážky dodávateľského reťazca na príležitosti rastu.